各区、各有关单位：
中央文明办将于2009年10月前在全国对部分城市开展公共文明指数测评并公布结果，马鞍山市作为第二批全国文明城市列入测评范围。为做好迎接公共文明指数测评工作，现根据市文明委马文委（2009）4号文件精神，将有关事项通知如下：
一、测评内容
公共文明指数测评主要包括：公共环境、公共秩序、人际交往、公益行动、净化未成年人成长的社会文化环境等方面。
二、测评方式
测评采取“实地考察”、“入户问卷调查”和“材料审核”三种方式。
实地考察重点为主要道路、商业街、公园、商场、车站、广场等公共场所的市民文明行为。采取不打招呼的暗访形式。
材料审核重点为“迎国庆、讲文明、树新风”活动；社会志愿服务活动；我们的节日活动；创建工作体制机制建设；未成年人思想道德建设，特别是净化社会文化环境；道德模范评选表彰和学习宣传等方面工作开展情况。
入户问卷调查，主要是深入居民家庭实行问卷。
三、测评任务
（一）公共环境
1．广场、主要大街、公园等公共场所无乱扔杂物、随地吐痰现象，无吵架斗殴等不文明行为。
2．广场、主要大街、公园等公共场所公共设施完好无损。
3．主要大街、集贸市场和重点地区无乱张贴、跨门经营、违规违章占道经营现象，“门前三包”落实到位，卫生状况良好。
4．设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象。
5．出租车辆干净整洁，驾驶员文明用语，热情服务，车内卫生，车况良好，行车时不打手机、不吸烟、不吃食物。
6．社区无脏乱差现象。
7．经营性公共场所证照齐全，亮证经营，从业人员持健康证上岗，公共用具严格消毒，食品卫生符合卫生部门相关的质量标准，不出售过期、变质、伪劣食品。
（二）公共秩序
1．居住小区有社区民警值班制度、巡逻等安全防范制度，封闭式小区有门卫值班，新建住宅安装有电控防盗装置，设有符合标准的消防设施、疏散通道和安全出口。
2．窗口行业规范化服务，服务现场整洁、秩序井然，服务人员语言规范、行为举止端庄，有服务本行业的服务规范和运行高效的投诉处理机制。
3．主要交通路口无车辆、行人闯红灯、乱闯马路现象。
4．公交乘客自觉遵守秩序，排队候车、依次上下车。
5．主干道上无机动车违章停车现象。
6．无非法营运车辆和争抢客源现象，出租车无拒载现象，按标准收费，主动出具发票，无违章驾驶现象。
7．市场交易秩序井然，集贸市场无违章违法交易行为，无贩卖假冒伪劣商品行为。
（三）人际交往
1．市民在公共场所注重礼仪，举止得体。
2．公交车设老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿者专座，乘车人员能主动为老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。
3．市民友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人提问。
4．窗口单位服务人员用语文明、态度和蔼、热情周到，办事认真负责，诚信践诺。
5．市民上网时不悔辱欺诈他人、不传播低级淫秽和虚假不实信息，与网友诚信友好交流。
（四）公益行动
1．市民能够积极参与关爱孤残、支援灾区、无偿献血等活动。
2．市民能够积极参与志愿服务活动。
3．社区居民积极参与社区民主议事和选举，对公共事务积极建言献策。
（五）未成年人成长社会环境
1．网吧、歌舞厅、娱乐场所设置禁止未成年人进入的警示牌，无未成年人上网现象、无“黑网吧”，校园周边无兜售不良出版物、不良玩具现象。
2．学校周边环境整治工作达到规范要求。
3．爱国主义教育基地正常开展活动，对中小学生集体参观免费开放，对学生个人参观实行半费。
4．有减轻学生课业负担的相关措施，有确保学生在校体育锻炼时间每天不低于1小时的具体措施。
（六）市文明委做好软件资料准备工作
（七）各区做好入户调查准备工作
四、工作要求
1．各企业、社区、有关单位要高度重视公共文明指数测评工作，把它作为提升市民文明素质和城市文明程度的重要举措，做好各项测评准备工作，以维护全国文明城市声誉和形象。
2．各企业、社区、有关单位要对照要求，补缺补差，认真梳理薄弱环节，采取有效措施，确保在公共文明指数测评取得优异成绩。
3．各企业、社区、有关单位要探索建立长效机制，强化城市公共秩序管理，教育引导广大群众从文明细节做起，进一步提升我市公共文明程度。
4．公共文明指数测评结果体现了公共文明程度，反映了各企业、社区、有关单位文明创建工作成效。市文明委将对测评结果在一定范围内进行通报，并与年度目标考核挂钩。
[注意]
1．对社区的具体要求
（1）社区无赃乱现象
（2）人际互助方面：有社区志愿者服务队并经常活动；弱势群体得到帮助；回答陌生人询问能够友善耐心。
（3）宣传栏有“迎国庆讲文明树新风”、文化进社区、“我们的节日”“爱国歌曲大家唱”等活动内容
2．宣传标语内容
（1）迎国庆讲文明树新风
（2）巩固文明城市成果，提升公共文明指数
（3）文明是马鞍山市人民永恒的追求
（4）文明城市共建，美好家园共享
（5）讲究社会共德，遵守公共秩序
（6）文明是城市之魂，美德是立身之本
（7）自觉遵守公共秩序，提高城市公共文明指数
（8）迎国庆、讲文明、树新风，提升公共文明指数
（9）文明体现在每个人的言行举止中
（10）提升公共文明指数，维护城市文明形象
二OO九年七月二十七日